PIM marketing : pourquoi centraliser vos données marketing sur un PIM ?
Introduction
À l’ère du marketing omnicanal, les entreprises doivent diffuser des informations produits cohérentes, fiables et à jour sur plusieurs canaux de vente : site web, catalogues print, marketplaces… Cette multiplication des canaux complexifie fortement la gestion des données produits marketing, souvent dispersées entre e-mails, fichiers Excel ou outils hétérogènes.
C’est dans ce contexte que le PIM marketing (Product Information Management appliqué au marketing) s’impose comme un levier stratégique. Bien plus qu’un simple outil de centralisation des données produits, le PIM marketing permet aux équipes marketing de structurer, enrichir et piloter l’ensemble des informations liées à la mise sur le marché des produits. Il garantit la cohérence des messages, réduit les erreurs humaines et accélère la diffusion omnicanale, tout en renforçant la crédibilité de la marque et l’efficacité des actions marketing.
L’erreur la plus courante dans la gestion des produits marketing
Lors de la commercialisation d’un produit, les entreprises multicanales doivent passer par la case obligatoire de la diffusion omnicanale. Les données marketing sont diffusées sur de tous les canaux de vente : web, print, physique, en direct ou via des distributeurs.
Au lancement commercial, tout va bien. Chaque canal ou chaque intermédiaire reçoit les informations du produit, telles que sa dénomination, son prix, sa fiche technique au format PDF, ses caractéristiques, ses déclinaisons, etc.
Ces échanges de données se font souvent par e-mails, par transfert de dossiers via WeTransfer ou via des tableaux Excel hébergés sur un réseau d’entreprise. Or, ces méthodes, bien que répandues, ne garantissent pas la fiabilité ou la traçabilité des données.
De plus, un produit vit et évolue. Il est souvent nécessaire de mettre à jour ses informations marketing : augmentation ou baisse du prix pour suivre le marché, attribution d’une nouvelle fiche technique pour satisfaire à une norme, modification des visuels pour qu’ils soient plus attrayants, etc.
Et c’est dans ce contexte que ce mode de fonctionnement montre rapidement ses limites. En effet, la direction commerciale ou marketing va donner la consigne d’actualiser les données opérationnelles relatives à tel ou tel produit. Mais les équipes devront le faire pour chaque canal et pour chaque intermédiaire.
Et en pratique, il y a souvent des omissions ou des erreurs de saisie, naturelles lors d’une intervention humaine et manuelle sur plusieurs canaux. Cependant, une simple incohérence de prix ou de caractéristiques peut freiner l’acte d’achat ou nuire à la crédibilité de la marque. Et ce ne sont pas les seules erreurs qui peuvent advenir dans la gestion des données marketing. La solution est relativement simple : la centralisation des données produits.
Pourquoi centraliser les données produits est devenu indispensable aux équipes marketing ?
Dans beaucoup d’entreprises, les échanges se font par e-mails et téléphone. Ils reposent sur l’humain, faillible par nature.
Il est facile pour un distributeur en bout de chaîne de vente, ou même pour votre webmaster, de ne pas voir une demande de correction de prix demandée par mail. Il y aura donc potentiellement un décalage entre le prix affiché sur le web et celui en magasin distributeur…
De même, vous pouvez appeler l’un de vos partenaires qui notera votre demande sur sa liste de tâches et finira par l’oublier, tout occupé qu’il est par d’autres tâches urgentes. Cette dépendance à des processus non structurés fragilise la gestion des données marketing.
Et comme l’erreur est humaine…
…Il est aussi aisé d’oublier un maillon dans la chaîne. Si vous pouvez penser immédiatement à votre directeur commercial et votre équipe terrain, avez-vous noté de prévenir votre agence web en charge des campagnes publicitaires sur Google ou Amazon ? Ou votre infographiste qui doit faire son catalogue papier pour le prochain salon ? La moindre erreur de prix peut aboutir, par exemple, à une perte de chiffre d’affaires, une hausse du coût humain pour toute correction urgente et un impact négatif sur votre image de marque.
Il est donc nécessaire de centraliser toutes vos données produits au même endroit. Un logiciel PIM (Product Information Management) comme Interactiv’ DataBase permet de stocker dans une même base de données l’ensemble des informations marketing.
Voici les bénéfices immédiats pour une entreprise :
- Tous vos collaborateurs n’ont plus qu’une seule source centralisée de données produits qui fait autorité. Il n’y a plus besoin d’échanges de mails ou de confirmation pour vérifier si une information a été validée par la direction et bien reportée partout où elle devrait l’être.
- Vos informations marketing sont accessibles depuis n’importe quel ordinateur de manière sécurisée, peu importe si vous êtes au bureau ou en déplacement à l’étranger.
- Toutes vos solutions logiciels web, print et physiques sont connectées directement à cette base de données PIM et s’actualisent automatiquement. C’est un gain de temps et une source d’intégrité pour vos données.
- Il n’est nécessaire de faire qu’une seule modification dans votre PIM. Il y a donc moins de risques d’erreurs lors de la diffusion omnicanale, ce qui rend le PIM particulièrement efficace pour votre e-commerce.
- La gestion fine des autorisations de chaque employé ou service permet d’afficher seulement les données pertinentes pour chaque métier tout en préservant la base des saisies indésirables.
- Chaque fiche produit sur votre PIM marketing peut contenir tout type d’information, de document ou média relié au produit, toujours en un seul endroit. Pratique pour trouver un visuel, un PDF de certification AFNOR, un argumentaire commercial, ou la désignation d’un champ requis pour votre marketplace (place de marché).
Pourquoi Excel n’est pas adapté à une stratégie marketing performante ?
Beaucoup d’entreprises tiennent un listing des données produits marketing dans un tableur Excel. Cette solution est souvent choisie par défaut, faute d’outil dédié. Si pour gérer quelques dizaines de produits, cela peut suffire, dès que le catalogue produit s’agrandit, ce type de format montre rapidement ses limites :
Le poids du fichier Excel sur PC. La moindre ouverture de fichier ou une modification sauvegardée d’un fichier de parfois plusieurs centaines de méga-octets ralentira sévèrement votre poste de travail et votre productivité globale. Une solution PIM est l’alternative idéale à Excel pour les données produits. Peu importe que vous ayez 50 ou 5 millions de produits, vous naviguerez et enregistrerez avec la même facilité !
La modification simultanée d’un fichier Excel. Il faut souvent demander à son collègue de fermer le fichier dont la fenêtre Excel a été oubliée, ce qui ralentit considérablement le travail collaboratif. Grâce à un logiciel de gestion des données, chaque utilisateur peut intervenir lorsqu’il le souhaite sur les informations marketing dans la limite des droits et autorisations dont il dispose.
L’absence de contraintes d’intégrité et de dépendances. Par exemple : si vous modifiez un produit qui est dépendant d’un autre, faut-il actualiser ce dernier ? Lorsque le fichier Excel comprend une vingtaine de colonnes pour chaque produit, il est facile d’oublier une référence ou de mettre la mauvaise. Et une erreur en entraîne une autre… Dans ce cadre, il est quasiment impossible de sécuriser les relations entre les données marketing. Dans un logiciel PIM, vous pouvez définir des règles de modification en cascade pour assurer l’intégrité de votre catalogue produits et diminuer drastiquement le risque d’erreurs.
Le risque de perte de données. Un virus ? Un bug informatique ? Un ramsonware ? Avez-vous pensé à faire une sauvegarde de vos données ? La sécurité des données marketing produit est pourtant un enjeu critique. Avec un PIM 100% en ligne comme Interactiv’ Database, vous n’aurez plus ce problème : vos data seront en sécurité sur les serveurs sécurisés et sauvegardées quotidiennement.
Fonctionnalités clés d’un PIM marketing pour piloter vos performances marketing
Un PIM n’est pas juste une base permettant la centralisation et la diffusion de données de produits. Il apporte une intelligence et des traitements spécifiques pour valoriser les data marketing d’une société. Elles permettent aussi d’économiser beaucoup de temps de travail manuel, et parfois rébarbatif, pour laisser les collaborateurs d’une société se consacrer à des activités à plus haute valeur ajoutée.
En résumé, pourquoi opter pour un PIM marketing ?
Le parcours d’achat client se complexifie, les consommateurs sont plus exigeants sur la qualité des informations fournies pour leur prise de décision, les concurrents se multiplient tout comme les exigences d’innovations et de nouveautés…
Dans ce contexte, le PIM marketing n’est plus un confort, mais une nécessité. Centraliser les données produits dans un outil unique permet aux équipes marketing de sécuriser l’information, d’améliorer la collaboration interne et de gagner un temps précieux sur des tâches à faible valeur ajoutée.
En utilisant un logiciel de PIM marketing, les entreprises disposent d’une source de données fiable et partagée, capable d’alimenter automatiquement tous les canaux de vente (site web, marketplaces, supports marketing…) et de réduire les risques d’erreurs. Au global, nos clients constatent une amélioration de l’expérience client, ce qui a pour effet de soutenir la stratégie marketing et commerciale.
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Avec la multitude des canaux de diffusion de vos informations produits, il est de plus en plus important de structurer la gestion des produits marketing autour d’un PIM.
Nous vous proposons un logiciel à la fois complet et accessible, qui s’adapte à la taille de votre entreprise et à vos besoins. Vous disposez d’un support français basé près de Lyon et nous sommes à votre écoute pour faire évoluer notre solution selon vos attentes.
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