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Mettre en place un service de Click and Collect : comment et avec quels outils ?

Le Click and Collect est un service extrêmement intéressant et performant aujourd’hui. En effet, il représente de vrais avantages autant pour les clients que pour les entreprises.

Cependant, il n’est pas simple pour les sociétés de le mettre en place. Voici donc nos conseils pour vous aider dans l’installation de ce service au sein de votre entreprise.

Sommaire

Qu’est-ce que le Click and Collect ?

Définition

Le Click and Collect est un service d’achat en ligne qui est suivi d’un retrait physique en magasin. Pendant la crise du Covid-19, il a connu un succès important : l’utilisation du Click and Collect a augmenté considérablement. En effet, puisque le Click and Collect permet une diminution du flux des clients en magasin, l’État avait favorisé ce service pendant le confinement. Aujourd’hui, la multiplication des points de vente proposant le Click and Collect se poursuit car les entreprises se rendent compte des avantages d’un tel service et de son succès auprès des clients.

Une nouvelle habitude d’achat

Les achats en ligne sont désormais au cœur de la vie quotidienne des Français. Ces derniers ont pris l’habitude d’acheter sur Internet. Les clients passent donc commande et, après validation, peuvent se rendre dans les magasins près de chez eux pour la récupérer. L’entreprise peut aussi choisir si le règlement se fera au moment de la commande en ligne ou lors du retrait en magasin. Dans certains cas, le magasin peut même proposer un retrait en magasin gratuit sous forme de Drive, c’est-à-dire que le client vient chercher sa commande en voiture.

Quelques chiffres sur le Click and Collect

82% des Français estiment que les commerces auraient intérêt à renforcer leur service de Click and Collect selon une étude publiée en 2020 et réalisée par Dalenys avec OpinionWay. La transition des Français vers le digital a permis à ces derniers d’intégrer un nouveau rythme et mode de consommation se définissant par une réduction du nombre de déplacements, une augmentation des achats en ligne et par le recours aux services de livraison peu chers, pratiques et rapides. De plus, selon une autre étude réalisée en juillet 2020 par Bazaarvoice, 74% des personnes interrogées déclarent vouloir se tourner plus fréquemment vers les commerces indépendants. Les Français s’intéressent donc de plus en plus aux actions locales et aux magasins près de chez eux, d’où l’intérêt pour les entreprises de mettre en place un système de Click and Collect.

Les avantages du Click and Collect

Expérience positive lors du parcours d’achat du client

Les Français d’aujourd’hui sont des utilisateurs connectés qui ont tout ce qu’ils souhaitent à portée de main grâce à internet. Il est très facile pour eux de commander en ligne et de se faire livrer depuis n’importe quel endroit dans le monde à n’importe quel moment de la semaine. Les Français aiment la proximité qu’ils peuvent avoir avec les magasins près de chez eux, mais n’hésiteront pas en cas de complication ou de perte de temps à aller voir ailleurs. L’intérêt du Click and Collect est que le potentiel acheteur sait si le produit qu’il désire est en magasin ou non, et qu’il n’aura aucun frais pour réserver ce dernier. Le client n’aura pas à se rendre en magasin pour un produit qui n’est plus en stock. Ainsi, il aura évité une potentielle mauvaise expérience ou une attente trop longue en magasin.

Gain de temps et d’argent

Le Click and Collect est un gain de temps et d’argent pour chacun des deux partis qu’il engage. Par exemple, pour les magasins, la gestion des stocks sera facilitée, les flux de clients en magasin seront réduits aux heures de pointe, et l’entreprise pourra afficher une image moderne et en accord avec son temps. En plus de ce nouveau service proposé aux clients, contrairement à la livraison, le client se rendra quand même sur place pour le retrait de sa commande, ce qui pourra peut-être générer des achats additionnels.

Quant au client, il lui sera très pratique de pouvoir réserver un produit gratuitement dans un magasin près de chez lui, d’éviter de passer trop de temps dans les files d’attente du magasin, et de ne plus connaître la déception ou les déplacements inutiles s’il se rend à un magasin et ne trouve plus le produit qu’il cherchait. Le client sera content de pouvoir gagner du temps et de ne pas dépenser son argent sur des frais de livraison. Ce type de service permet en plus de tous ces gains de favoriser la mise en place d’un bon dynamisme local en augmentant la consommation de proximité.

Comment mettre en place le Click and Collect ?

Les différents outils possibles

Il existe plusieurs solutions pour que le service de Click and Collect soit rendu accessible par les entreprises. En effet, beaucoup d’entreprises optent pour relier leur service de Click and Collect à leur site internet, à leur application mobile ou encore à leurs réseaux sociaux. Il ne faut pas oublier cependant qu’elles ont aussi la possibilité de proposer ce service via leurs catalogues et leurs PDF.

En effet avec Interactiv’ Doc, il est possible de mettre en lien votre service de Click and Collect avec votre catalogue. Interactiv’ Doc vous permet de mettre en place des flipbooks interactifs. Ces PDF feuilletables avancés vous permettent de créer des zones interactives (vidéos, liens…), d’analyser le comportement de vos internautes, de collecter leurs données via la mise en place d’un formulaire, de référencer naturellement vos documents sur les moteurs de recherche, mais également de mettre en place un système de Click and Collect et de commande.

L’intégration du Click and Collect dans vos catalogues grâce à Interactiv’ Doc présente plusieurs avantages. Lorsque vos internautes visualiseront vos catalogues interactifs en ligne, ils pourront choisir d’utiliser l’option de demande de Click and Collect. C’est à vous, en tant qu’entreprise, de choisir si vous voulez permettre à votre client de payer directement en ligne en reliant votre catalogue à votre site internet, ou si vous préférez leur permettre de régler la somme due lors du retrait en magasin.

Mise en place du Click and Collect par l’entreprise sur les catalogues interactifs

Pour mettre en place ce système de Click and Collect d’Interactiv’ Doc sur votre catalogue, il vous suffira d’avoir un catalogue PDF affichant les produits disponibles dans vos magasins, puis de créer un fichier Excel qui sera relié à ce dernier. Une fois ce fichier regroupant les informations telles que les références produits et les prix, importé dans la plateforme Interactiv’ Doc, les internautes pourront alors créer leur liste de produits et utiliser le système de Click and Collect. À vous ensuite de traiter les mails de demande de commande, et de gérer vos stocks.

Vous aimeriez savoir si votre catalogue peut comprendre ce service ? Apprenez-en plus sur la solution en cliquant sur le bouton ci-dessous.

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Utilisation du Click and Collect par les clients sur les catalogues interactifs

Les internautes, quant à eux, devront feuilleter le catalogue interactif créé sur Interactiv’ Doc et choisir quels produits ajouter à leur panier de Click and Collect. Puis ils pourront gérer leurs produits sélectionnés en accédant à une liste de produits où ils auront la possibilité d’ajouter et de supprimer des éléments. Après avoir validé cette liste, le client devra remplir un formulaire contenant des champs personnalisés par l’entreprise. Une fois la commande passée, l’entreprise recevra un mail avec le récapitulatif de la commande en vue de la préparer et de gérer les stocks. Son client, recevra lui aussi un mail automatique, personnalisé par l’entreprise, de passation de commande. Après la validation, le client pourra donc se rendre en magasin pour le retrait de ses produits.