Customer Care / Chargé(e) de relation client (H/F)

Qui sommes-nous ?

Depuis 2008, Interactiv’ Technologies édite des logiciels dans le domaine du Marketing et de la Communication des entreprises.
Nous accompagnons plus de 1 000 clients dans la mise en place de logiciels de publication «multicanal» (logiciel de catalogues feuilletables interactifs, logiciel de publication de données dans InDesign, logiciel de gestion de bases de données produits PIM et DAM) dédiés aux services Marketing.

Interactiv’ Technologies est actuellement en quête de nouveaux talents qui contribueront à son développement et à sa croissance.

 

Descriptif du poste

L’équipe

Vous serez intégré(e) au sein d’une équipe d’une dizaine de personnes et vous serez rattaché au Responsable du pôle suivi clients.
L’équipe a pour mission de former et d’accompagner nos clients dans l’utilisation de nos solutions.
Notre souhait : maintenir ces engagements pour tous nos utilisateurs, nouveaux comme fidèles.
C’est pourquoi nous sommes actuellement à la recherche de nouveaux collaborateurs pour rejoindre notre équipe.

Vos missions

• Support et conseil aux clients sur l’utilisation des logiciels en ligne
• Garant(e) de l’expérience client en bâtissant une relation unique avec chacun d’eux
• Formation des clients et mise en place des solutions recommandées
• Mise en place d’actions permettant d’optimiser l’utilisation des logiciels par les clients (Webinaires, mailing, …)
• Suivi des indicateurs de satisfaction client
• Participation à l’amélioration continue des processus et des logiciels

Si vous rejoignez l’aventure vous trouverez :

• Une équipe jeune, bienveillante et chaleureuse : bonne humeur et rires au quotidien
• De la proximité avec les managers
• Des oreilles attentives : vos idées seront écoutées et prises en compte
• Des bureaux agréables
• Un environnement où l’humain est mis à l’honneur : responsabilités, autonomie facilitant une rapide montée en compétence par des formations internes

Profil recherché

Bac+2 minimum, première expérience de la relation client (service commercial ou après-vente).
Nous cherchons quelqu’un de dynamique, rigoureux(se), organisé(e) et faisant preuve d’un excellent relationnel et d’un sens aigu de la qualité de service.

• Grande aisance au téléphone
• Très bonne orthographe / qualités rédactionnelles
• Curieux(se) : vous aimez chercher des solutions
• Vous êtes autonome et rigoureux (se)
• Maîtrise parfaite des environnements informatiques (en particulier Word, Outlook, internet)
• Vous avez déjà eu une première expérience sur un poste similaire