Chargé(e) de relation client pour les services Marketing / Customer Care (H/F)

Qui sommes-nous ?

Interactiv’ Technologies est un éditeur de logiciels dans le domaine du Marketing et de la communication des entreprises. Composée de près d’une trentaine de collaborateurs, notre société accompagne plus de 1 000 clients, comme par exemple Lindt, Schmidt, Pomona, Maxxess, Au Forum du Bâtiment, Raja, Maximo, etc., dans la mise en place de logiciels de publication « multicanal » (logiciel de catalogues feuilletables interactifs, logiciel de publication de données dans InDesign, logiciel de gestion de bases de données produits PIM et DAM) dédiés aux services Marketing.

Interactiv’ Technologies ne cesse de croître, et est donc à la recherche de ses futurs talents.

 

La mission

Dans le cadre de ce poste, vous serez rattaché au Responsable des opérations. Vos missions seront les suivantes :

• Formation des clients et mise en place des solutions commandées
• Support et conseil aux clients sur l’utilisation des logiciels en ligne
• Mise en place d’actions permettant d’optimiser l’utilisation des logiciels par les clients (Webinaires, mailing…)
• Mise en place de questionnaires de satisfaction client et analyse
• Détection chez les clients de prestations additionnelles sur l’Offre de produits de la société
• Tests des produits développés par l’équipe R&D

 

Les + de ce poste

Dans notre entreprise, les idées sont écoutées et prises en compte, quel que soit le niveau hiérarchique du collaborateur ou son ancienneté.
C’est pourquoi vous pourrez monter rapidement en compétences et aurez des missions variées. De plus, les processus de mise en place d’actions étant rapides, vous verrez rapidement l’impact de votre contribution au sein de l’entreprise.
Plus qu’un simple mantra, notre adage « Prendre plaisir en travaillant » se vérifie au quotidien : bonne humeur et rires, proximité avec les managers, écoute et entraide … couplé à un professionnalisme reconnu par nos clients.

 

Evolution de carrière

Cette création de poste peut amener vers le Management de ressources complémentaires, vers une intégration du service Commercial ou Marketing, vers un poste de chef de projet déploiement solution ou vers la création d’une filiale à l’étranger.

 

Profil recherché

Bac+2 minimum, expérience de la relation client (service commercial ou après-vente).

Compétences / savoir-faire / savoir-être : Nous cherchons quelqu’un de dynamique, rigoureux, organisé et faisant preuve d’un excellent relationnel et d’un sens aigu de la qualité de service.

• Grande aisance au téléphone
• Très bonne orthographe / qualités rédactionnelles
• Maîtrise parfaite des environnements informatiques (en particulier Excel, Outlook, internet)
• Vous êtes autonome et polyvalent(e)
• Débutant(e) accepté(e)