La personnalisation : une stratégie Marketing réussie
Aujourd’hui, nous consommons d’une manière totalement différente. On ne parle même plus de simples consommateurs, mais de consommateurs « augmentés », toujours plus exigeants et méfiants vis-à-vis des offres Commerciales et Marketing. Les marques doivent donc s’adapter et innover pour être davantage visibles. La personnalisation semble apporter une réponse adéquate aux besoins et attentes des clients.
À travers cet article, nous allons tenter de comprendre ce qu’est la personnalisation, pourquoi l’intégrer dans sa stratégie Marketing et quels sont ses avantages.
Sommaire
La notion de personnalisation
Définition
Également appelée « Marketing personnalisé », la personnalisation consiste à contextualiser l’expérience client. L’objectif est d’individualiser l’offre, afin que chaque client ait l’impression qu’elle s’adresse spécifiquement à lui. Cette approche s’est relativement bien démocratisée dans notre vie quotidienne, et pour cause, le consommateur d’aujourd’hui est de plus en plus exigeant. Il attend de vivre une « véritable expérience », que ce soit en point de vente physique ou sur le web. Attentif au contenu qu’on lui propose, le client apprécie toutes les « petites attentions » que les entreprises peuvent lui apporter. En effet, selon une étude réalisée par RIS News, 64 % des personnes interrogées désignaient la personnalisation de l’expérience client comme la priorité numéro un en 2021.
Exemples de stratégies
Cette stratégie Marketing est d’ailleurs utilisée dans de nombreux secteurs d’activité, et même dans le monde du luxe. Par exemple, la célèbre marque au crocodile Lacoste propose de créer son propre polo entièrement personnalisé. Choix de la couleur, du type de logo ou même ajout d’initiales, la personnalisation est poussée au maximum.
Prenons un autre exemple : le cas de M&M’S. La marque leader de confiserie propose de personnaliser ses chocolats : mariage, anniversaire, naissance, etc., toutes les occasions sont bonnes pour personnaliser ces petits moments de dégustation. La personnalisation s’adresse également aux entreprises, via une offre qui leur est dédiée : des « bonbons publicitaires » sur lesquels il est possible d’insérer son logo, un message voire une image. À travers l’exemple de M&M’s, nous pouvons en déduire que la personnalisation constitue un moyen astucieux pour vendre davantage, que ce soit en BtoB ou BtoC, et renforcer la visibilité d’une marque et sa bonne image, notamment lors d’évènements importants (salons professionnels, séminaires…).
Les avantages de la personnalisation
Pourquoi la personnalisation est-elle si efficace ? Tout d’abord, elle se révèle particulièrement adaptée au mode de consommation des nouvelles générations, qui, dans une société de plus en plus basée sur la différenciation, s’emparent de tout ce qui leur permet d’exprimer leur identité et leur personnalité. Résultats : les consommateurs d’aujourd’hui préfèrent dépenser davantage pour un produit personnalisé, que pour un produit considéré comme « banal », que tout le monde possède. Selon l’étude menée par PWC, 42 % des consommateurs seraient prêts à payer plus pour bénéficier d’une meilleure expérience client. Les entreprises l’ont bien compris et n’hésitent plus désormais à proposer des offres personnalisées. Leur objectif est également d’encourager l’achat impulsif, leur permettant ainsi d’augmenter leur chiffre d’affaires.
Au-delà de l’aspect purement financier, la personnalisation comporte de nombreux autres avantages. Proposer un produit personnalisé, pour lequel le client a participé à son élaboration, permet de créer un lien émotionnel fort avec le produit et la marque. L’acquisition et surtout la fidélisation des clients sont largement facilitées par la mise en place d’une stratégie de personnalisation. La satisfaction client n’en est que plus élevée, de même que le bouche-à-oreille, surtout lorsqu’on sait qu’acquérir un nouveau client coûte 5 à 10 fois plus cher que de fidéliser un client existant, d’après la White House Office of Consumer Affairs.
Personnaliser sa communication
Adapter ses supports de communication
Dans ce but de vendre plus et de mieux communiquer, en personnalisant davantage, des logiciels en mode SaaS (Software As A Service) peuvent permettre d’adapter spécifiquement les supports de communication à votre cible. Que ce soit des catalogues, brochures, ou même des flyers, Interactiv’ Pod permet par exemple de personnaliser vos supports de communication grâce à de nombreuses fonctionnalités. En effet, ce logiciel donne la possibilité de générer des documents PDF personnalisés et sur mesure à destination de vos partenaires et clients. La génération de documents est rapide et se fait en autonomie : aucune compétence graphique ou informatique spécifique n’est requise. En quelques clics, les commerciaux ont la possibilité de créer un document personnalisé (ajout d’un logo, création de zones de texte pour indiquer le nom de la personne, sélection des pages produits et des gammes susceptibles d’intéresser les partenaires et les clients, etc.).
Cas concret d’utilisation d’Interactiv’ Pod
Imaginons la situation suivante : vous êtes commercial dans une société d’équipement industriel. Vous disposez de flyers, brochures et catalogues extrêmement complets, mais vous vous rendez compte que vos supports de communication ne sont pas forcément adaptés aux spécificités des clients. Résultats : lors de vos rendez-vous commerciaux, vous perdez énormément de temps à parcourir vos différents documents à la recherche des produits adéquats et perdez en crédibilité. Vous souhaiteriez par exemple pouvoir supprimer des pages du catalogue ou rajouter le logo de votre client.
Via un simple URL d’accès à Interactiv’ Pod, vous avez la possibilité de segmenter chacun de vos catalogues en fonction de vos clients. En quelques clics, rajoutez une page de présentation, contenant une zone de texte et le logo de votre client, et sélectionnez les pages intéressantes (la pagination se réajuste alors automatiquement). Après génération, vous n’avez plus qu’à distribuer le catalogue à vos clients au format print ou web. En personnalisant ainsi vos supports de communication, vous gagnez en efficacité et augmentez vos performances commerciales. Que vous collaboriez avec des partenaires, revendeurs ou que vous soyez une franchise rattachée à un siège social, les possibilités de personnalisation sont nombreuses.
Les avantages de la personnalisation de documents
Vous l’aurez compris à travers l’exemple précédent, offrir à vos clients un support de communication entièrement personnalisé confère de nombreux avantages :
- Démontrer la compréhension des besoins spécifiques de vos clients
- Développer un lien affectif avec vos clients, afin de les fidéliser
- Améliorer l’image de marque de l’entreprise grâce à un document innovant et de qualité professionnelle
- Collecter et analyser les données à partir des documents
Le mot de la fin
La personnalisation est devenue un levier Marketing incontournable, afin de se différencier de la concurrence. En développant un lien émotionnel fort entre le consommateur et le produit, l’expérience client se retrouve galvanisée : une meilleure compréhension des besoins permet de renforcer l’image de marque, mais également de fidéliser les clients… Et ce n’est pas tout : par le biais de la personnalisation de vos supports de communication, vous pouvez booster vos ventes et ainsi augmenter votre chiffre d’affaires.
