Formateur et Consultant (H/F)

Qui sommes-nous ?

Interactiv’ Technologies est un éditeur de logiciels dans le domaine de la communication des entreprises.
Composée de près d’une trentaine de collaborateurs, notre société accompagne plus de 1 100 clients dans la mise en place de logiciels de publication multicanal (logiciel de catalogues feuilletables, logiciel de publication de données dans InDesign, logiciel de gestion de bases de données produits PIM et DAM).

 

La mission

Dans le cadre de ce poste, vous serez rattaché au responsable du service et serez intégré à une équipe de 8 personnes. Vos missions seront les suivantes :

• Réaliser et accompagner :
  • Participer à la réalisation des catalogues de nos clients au travers de prestations graphiques
  • Accompagner et conseiller au quotidien nos clients via notre service de support
• Déployer et former :
  • Déployer nos solutions chez nos clients tout en garantissant leur formation
  • Animer les formations internes à nos logiciels
  • Rédiger les manuels, tutoriels de nos logiciels

Vos défis à relever

Dynamiser nos équipes internes et nos clients

• Participer et animer les formations internes et clients à nos différents logiciels

Laisser votre empreinte

• Proposer de nouvelles idées graphiques en concordance avec le client et ses attentes
• Optimiser et documenter les procédures d’assistance en interne et pour les clients

Donner le sourire

• Réceptionner, analyser et apporter une réponse cohérente par mails, téléphone ou chat, aux différentes demandes de nos utilisateurs : aide fonctionnelle, paramétrages et accompagnement à l’utilisation des outils…

Créer des liens

• Travailler en lien avec les différentes équipes internes
• Participer à l’amélioration continue des solutions en étroite collaboration avec le service qualité, le service développement et la direction Clients

Evolution de carrière

Cette création de poste peut amener vers la gestion de projet client, le management de ressources complémentaires qui pourraient rejoindre l’équipe ou vers la création d’une filiale à l’étranger.

 

Profil recherché

Bac+2 minimum, expérience de la relation client (service commercial ou après-vente). Jeunes diplômés acceptés.

Compétences / savoir-faire / savoir-être : Nous cherchons quelqu’un de dynamique, rigoureux, organisé, faisant preuve d’un excellent relationnel et d’un sens aigu de la qualité de service.

• Aisance au téléphone
• Bonne orthographe / qualités rédactionnelles
• Vous êtes autonome et polyvalent(e)
• Vous êtes également reconnu(e) pour votre sens du service et votre réactivité