+33(0)970248990

Qui sommes-nous ?

Interactiv’ Technologies est un éditeur de logiciels dans le domaine de la communication des entreprises. Composée d’une vingtaine de collaborateurs, notre société accompagne plus de 1000 clients dans la mise en place de logiciels de publication multicanal (logiciel de catalogues feuilletables, logiciel de publication de données dans InDesign, logiciel de gestion de bases de données produits PIM et DAM).

La mission

Dans le cadre de ce poste, vous serez rattaché au responsable du service et serez intégré à une équipe en place de 3 personnes. Vos missions seront les suivantes :

  • Accompagner et conseiller au quotidien nos clients via notre service de support
  • Animer les formations internes à nos logiciels pour les services de Marketing et Communication
  • Former nos utilisateurs à nos différentes plateformes digitales
  • Rédiger les manuels, tutoriels de nos logiciels
  • Suivre la performance liée à l’utilisation des outils
  • Elaborer les plans d’action en fonction des indicateurs d’utilisation et de satisfaction
  • Mise en place et suivi des questionnaires de satisfaction

Vos défis à relever

Dynamiser nos équipes internes et nos clients

  • Participer et animer les formations internes et clients à nos différents logiciels
  • Mise en place des nouvelles idées de fidélisation

Donner le sourire

  • Réceptionner, analyser et apporter une réponse cohérente par mails, téléphone ou chat, aux différentes demandes de nos utilisateurs : bugs applicatifs, aide fonctionnelle, paramétrages et accompagnement à l’utilisation des outils…

Créer des liens

  • Travailler en lien avec les équipes internes pour les tests applicatifs et la résolution des demandes complexes,
  • Participer à l’amélioration continue des solutions en étroite collaboration avec le service qualité, le service développement et la direction Clients

Laisser votre empreinte

  • Optimiser et documenter les procédures d’assistance en interne et pour les clients : Intranet, centre d’aide …

Evolution de carrière :

Cette création de poste peut amener vers le Management de ressources complémentaires qui pourraient rejoindre l’équipe, vers le service Marketing / Communication de la société ou vers la création d’une filiale à l’étranger.

Profil recherché

Bac+2 minimum, expérience de la relation client (service commercial ou après-vente). Jeunes diplômés de profil Commercial et/ou Marketing – Communication acceptés.

Compétences / savoir-faire / savoir-être : Nous cherchons quelqu’un de dynamique, rigoureux, organisé et faisant preuve d’un excellent relationnel et d’un sens aigu de la qualité de service.

  • Grande aisance au téléphone
  • Très bonne orthographe / qualités rédactionnelles
  • Maîtrise parfaite des environnements informatiques (en particulier Word, Outlook, internet)
  • Anglais courant à l’écrit et à l’oral souhaitable
  • Vous êtes fier(e) d’une première expérience sur un poste similaire en B to B
  • Vous êtes autonome et polyvalent(e)
  • Vous êtes également reconnu(e) pour votre sens du service et votre réactivité

Caractéristiques du poste

  • Basé à Limonest (Nord de Lyon) et accessible facilement par TCL
  • Poste à temps plein à pourvoir dès que possible
  • Rémunération selon profil et expérience + Intéressement + prise en charge transport en commun + Primes + Chèque cadeau et chèques vacances

Pour postuler

Envoyer Prétentions salariales, CV et Lettre de Motivations à [email protected] en mentionnant la réf : FCD-2021

 

Interactiv’ Technologies

5 Allée des Séquoias, 69760 Limonest, France
Tél : +33 (0) 4 81 07 25 50 – Fax : +33 (0)4 81 07 25 95
www.interactiv-technologies.com
SAS au capital de 10 000€ – Siret : 504 212 481 00049 – RCS LYON – APE : 6202A