Customer Care / Relation et Formation Client / Support (H/F)

Qui sommes-nous ?

Interactiv’ Technologies est un éditeur de logiciels dans le domaine de la communication des entreprises. Composée de près d’une trentaine de collaborateurs, notre société accompagne plus de 1 000 clients, comme par exemple Lindt, Schmidt, Pomona, Maxxess, Au Forum du Bâtiment, Raja, Maximo, etc., dans la mise en place de logiciels de publication « multicanal » (logiciel de catalogues feuilletables interactifs, logiciel de publication de données dans InDesign, logiciel de gestion de bases de données produits PIM et DAM).

Interactiv’ Technologies ne cesse de croître, et est donc à la recherche de ses futurs talents.

 

La mission

Chez Interactiv’ Technologies, la relation client est primordiale : c’est l’une de nos plus grandes forces. L’objectif global de ce poste sera donc de prendre soin de nos clients et de les accompagner pour qu’ils soient pleinement satisfaits.

Vous serez rattaché(e) au Responsable du service. Vos missions seront les suivantes :

• Formation des clients et mise en place des solutions commandées
• Support et conseil aux clients sur l’utilisation des logiciels en ligne
• Détection chez les clients de prestations additionnelles sur l’Offre de la société
• Mise en place d’actions permettant d’optimiser l’utilisation des logiciels par les clients
• Mise en place de questionnaires de satisfaction client
• Gestion et contrôle des réponses obtenues aux questionnaires
• Animation de webinaires de formations Clients

 

Vos défis à relever

Donner le sourire

• Réceptionner, analyser et apporter une réponse cohérente par mail ou téléphone, aux différentes demandes de nos utilisateurs : aide fonctionnelle, paramétrages et accompagnement à l’utilisation des outils, bugs applicatifs…

Créer des liens

• Travailler en lien avec les équipes techniques internes pour la résolution des demandes complexes
• Travailler avec le service administratif et comptable pour le suivi des facturations, relances clients et la mise en place des nouveaux clients (livraison, formation)
• Participer à l’amélioration continue des solutions en étroite collaboration avec le service qualité, le service développement et la direction Clients

Laisser votre empreinte

• Optimiser et documenter les procédures d’assistance en interne et pour les clients : Intranet, centre d’aide …                                                               

Evolution de carrière

Cette création de poste peut amener vers le Management de ressources complémentaires qui pourraient rejoindre l’équipe, vers une intégration du service commercial, vers un poste de chef de projet déploiement solutions ou vers un poste à l’international.

 

Profil recherché

Bac+2 minimum, idéalement expérience dans la relation client (service commercial ou après-vente).

Compétences / savoir-faire / savoir-être : Nous cherchons quelqu’un de dynamique, rigoureux, organisé et faisant preuve d’un excellent relationnel.

• Grande aisance au téléphone
• Très bonne orthographe / qualités rédactionnelles
• Maîtrise des environnements informatiques (en particulier Word, Outlook, internet)
• La maîtrise de l’anglais professionnel à l’écrit et à l’oral serait un plus
• Vous êtes autonome et polyvalent(e)
• Vous êtes également reconnu(e) pour votre réactivité

Les + de ce poste

Interactiv’ Technologies compte près de 30 collaborateurs. Dans notre entreprise, les idées sont écoutées et prises en compte, quel que soit le niveau hiérarchique du collaborateur ou son ancienneté. Au sein de votre département d’une dizaine de personnes, vous pourrez monter rapidement en compétences, et aurez des missions variées.

De plus, les processus de mise en place d’actions étant rapides, vous verrez rapidement l’impact de votre contribution au sein de l’entreprise.

Plus qu’un simple mantra, notre adage « Prendre plaisir en travaillant » se vérifie au quotidien : bonne humeur et rires, proximité avec les managers, écoute et entraide … couplé à un professionnalisme reconnu par nos clients.