Chargé Suivi et Formation Client (H/F)

Qui sommes-nous ?

Interactiv’ Technologies est un éditeur de logiciels dans le domaine de la communication des entreprises. Composée d’une vingtaine de collaborateurs, notre société accompagne plus de 1000 clients dans la mise en place de logiciels de publication multicanal (logiciel de catalogues feuilletables, logiciel de publication de données dans InDesign, logiciel de gestion de bases de données produits PIM et DAM).

La mission

Dans le cadre de ce poste, vous serez rattaché au Responsable du service. Vos missions seront les suivantes :

• Assistanat commerciale (Réception des devis signés, facturation, livraison aux clients)
• Formation des clients et mise en place des solutions commandées
• Support et conseil aux clients sur l’utilisation des logiciels en ligne
• Détection chez les clients de prestations additionnelles sur l’Offre de la société et commercialisation de celles-ci de manière accompagnée
• Mise en place d’actions permettant d’optimiser l’utilisation des logiciels par les clients
• Mise en place de questionnaires de satisfaction client
• Gestion et contrôle des réponses obtenues aux questionnaires

Vos défis à relever

Donner le sourire

• Réceptionner, analyser et apporter une réponse cohérente par mails, téléphone ou chat, aux différentes demandes de nos utilisateurs : bugs applicatifs, aide fonctionnelle, paramétrages et accompagnement à l’utilisation des outils…

Créer des liens

• Travailler en lien avec les équipes techniques internes pour la résolution des demandes complexes,
• Travailler avec le service administratif et comptable pour le suivi des facturations, relances clients et la réalisation des devis
• Participer à l’amélioration continue des solutions en étroite collaboration avec le service qualité, le service développement et la direction Clients

Laisser votre empreinte

• Optimiser et documenter les procédures d’assistance en interne et pour les clients : Intranet, centre d’aide …

Evolution de carrière :

Cette création de poste peut amener vers le Management de ressources complémentaires qui pourraient rejoindre l’équipe, vers une intégration du service commercial, ou vers un poste de chef de projet déploiement solutions.

Profil recherché

Bac+2 minimum, expérience de la relation client (service commercial ou après-vente).

Compétences / savoir-faire / savoir-être : Nous cherchons quelqu’un de dynamique, rigoureux, organisé et faisant preuve d’un excellent relationnel et d’un sens aigu de la qualité de service.

• Grande aisance au téléphone
• Très bonne orthographe / qualités rédactionnelles
• Maîtrise parfaite des environnements informatiques (en particulier Word, Outlook, internet)
• Anglais courant à l’écrit et à l’oral souhaitable
• Vous êtes autonome et polyvalent(e)
• Vous êtes également reconnu(e) pour votre sens du service et votre réactivité